Unsere Erstattungs- und Rückgaberichtlinie gilt für 30 Tage. Wenn seit deinem Kauf 30 Tage vergangen sind, können wir dir leider keine vollständige Rückerstattung und keinen Umtausch anbieten.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel unbenutzt und im selben Zustand sein, in dem du ihn erhalten hast. Er muss sich außerdem in der Originalverpackung befinden.
Mehrere Arten von Waren sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Verderbliche Waren wie Lebensmittel (z. B. Torten), Blumen, Zeitungen oder Zeitschriften können nicht zurückgegeben werden. Wir akzeptieren außerdem keine Produkte, die Intim- oder Hygieneartikel sind, gefährliche Materialien oder brennbare Flüssigkeiten oder Gase enthalten.
Weitere vom Umtausch ausgeschlossene Artikel:
Gutscheine / Geschenkkarten
Downloadbare Software-Produkte
Bestimmte Gesundheits- und Körperpflegeartikel
Um deine Rückgabe abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg. Bitte sende deinen Kauf nicht an den Hersteller zurück.
Es gibt bestimmte Situationen, in denen nur teilweise Rückerstattungen gewährt werden:
Bücher mit offensichtlichen Gebrauchsspuren.
Geöffnete CDs, DVDs, VHS-Kassetten, Software, Videospiele oder Schallplatten.
Jeder Artikel, der sich nicht mehr im Originalzustand befindet, beschädigt ist oder bei dem Teile aus Gründen fehlen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind.
Jeder Artikel, der später als 30 Tage nach der Lieferung zurückgegeben wird.
Sobald deine Rücksendung eingegangen ist und geprüft wurde, senden wir dir eine E-Mail, um dich darüber zu informieren, dass wir deinen zurückgesandten Artikel erhalten haben. Wir werden dich auch über die Genehmigung oder Ablehnung deiner Rückerstattung benachrichtigen.
Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, wird sie bearbeitet und innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch eine Gutschrift auf deine Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt.
Wenn du noch keine Rückerstattung erhalten hast, prüfe bitte zuerst noch einmal dein Bankkonto. Wende dich dann an dein Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis deine Rückerstattung offiziell verbucht wird. Wende dich als Nächstes an deine Bank. Es gibt oft eine gewisse Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung verbucht wird.
Wenn du all dies getan hast und deine Rückerstattung noch immer nicht erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter: chocolatehaus2022@gmail.com.
Es können nur Artikel mit regulärem Preis erstattet werden. Reduzierte Artikel oder Sale-Angebote können leider nicht erstattet werden.
Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie fehlerhaft oder beschädigt sind. Wenn du einen Artikel gegen denselben Artikel umtauschen musst, sende uns eine E-Mail an chocolatehaus2022@gmail.com und schicke deinen Artikel an: Friedrich-Ebert-Platz 2, 51373 Leverkusen, Deutschland.
Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk markiert und direkt an dich versendet wurde, erhältst du eine Geschenkgutschrift über den Wert deiner Rücksendung. Sobald der zurückgesandte Artikel bei uns eintrifft, wird dir ein Gutschein per Post zugestellt.
Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk markiert war oder der Schenkende die Bestellung an sich selbst geschickt hat, um sie dir später zu schenken, senden wir die Rückerstattung an den Schenkenden und dieser erfährt von deiner Rückgabe.
Um dein Produkt zurückzusenden, solltest du es per Post an folgende Adresse senden: Friedrich-Ebert-Platz 2, 51373 Leverkusen, Deutschland.
Du bist selbst für die Zahlung der Versandkosten für die Rücksendung deines Artikels verantwortlich. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn du eine Rückerstattung erhältst, werden die Kosten für den Rückversand von deiner Rückerstattung abgezogen.
Je nachdem, wo du wohnst, kann es unterschiedlich lange dauern, bis das umgetauschte Produkt bei dir eintrifft.
Wenn du höherwertige Artikel zurücksendest, solltest du einen versicherten Versandservice nutzen oder einen Versand mit Sendungsverfolgung wählen. Wir garantieren nicht, dass wir deinen zurückgesandten Artikel erhalten.
Kontaktiere uns unter chocolatehaus2022@gmail.com für Fragen im Zusammenhang mit Rückerstattungen und Rückgaben.